이용약관

시행일 2026년 10월 4일

제1조 (목적)

이 약관은 도로하컴퍼니(이하 “회사”)가 제공하는 Duskcall(더스크콜) 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임, 그 밖에 필요한 사항을 정합니다.

제2조 (용어의 정의)

서비스: 매장이 근처의 매니저를 실시간으로 호출하고, 매니저가 그 호출을 수락하여 매장으로 이동·도착하기까지의 과정을 연결하는 Duskcall 서비스를 말합니다. 서비스는 매장 앱(더스크콜 매장), 매니저 앱(더스크콜 매니저), 매장용 웹 화면으로 제공됩니다.
회원: 이 약관에 동의하고 계정을 만든 자로서, 매장회원과 매니저회원을 말합니다.
매장회원: 영업장을 운영하며 서비스로 매니저를 호출하는 회원을 말합니다.
매니저회원: 매장의 호출을 받아 수락하고, 직원과 함께 매장을 방문하는 회원을 말합니다.
직원: 매니저회원과 함께 매장에서 근무하는 사람을 말합니다. 직원은 회원이 아닙니다.
호출: 매장회원이 필요한 인원 수를 정해 근처 매니저회원에게 보내는 요청을 말하며, 진행 중에 인원을 더 요청하는 추가 호출과 미리 시각을 정해 두는 예약 호출을 포함합니다.
근무 기록: 호출에 따라 매장에서 이루어진 근무의 직원 호칭, 장소, 시작·종료 시각, 메모 등의 기록을 말합니다.
구독: 매장회원이 호출 기능을 이용하기 위해 매월 요금을 내는 유료서비스를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

회사는 이 약관을 서비스 화면과 웹사이트(duskcall.com)에 게시합니다.
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정하는 경우 시행일과 개정 사유를 밝혀 시행일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 공지하고 앱 알림 또는 회원이 등록한 연락처로 개별 안내합니다.
회원이 개정 약관의 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입)

서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다.
가입하려는 자는 만 19세 이상임을 확인하고 이 약관과 개인정보 수집·이용에 각각 동의해야 합니다. 매니저회원은 이에 더해 위치기반서비스 이용약관과 개인위치정보 수집·이용·제공에 각각 동의해야 합니다. 카카오 계정이나 Apple 계정으로 처음 로그인한 경우와 동의 절차가 생기기 전에 가입한 회원은 서비스를 이용하기 전에 같은 동의를 합니다.
매장회원은 매장 앱 또는 매장용 웹 화면에서 아이디와 비밀번호로 가입합니다. 매니저회원은 매니저 앱에서 아이디와 비밀번호, 카카오 계정 또는 Apple 계정으로 가입합니다.
매장 앱은 매장회원만, 매니저 앱은 매니저회원만 이용할 수 있습니다. 다른 역할의 계정으로 로그인하면 서비스를 이용할 수 없습니다.
가입한 회원은 프로필에 이름(매장은 매장 이름)과 전화번호를, 매장회원은 매장 주소를 등록해야 서비스를 온전히 이용할 수 있습니다.
회사는 다음에 해당하는 신청은 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 정보를 쓰거나 허위 정보를 등록한 경우
2. 만 19세 미만인 경우
3. 이 약관 위반으로 이용이 제한된 회원이 다시 가입하려는 경우

제5조 (계정의 관리)

아이디와 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있습니다.
매장회원은 매장 안에서 하나의 계정을 여러 사람이 함께 쓸 수 있습니다. 이 경우 그 계정으로 이루어진 호출, 근무 기록 입력 등 모든 이용은 매장회원의 이용으로 봅니다.
계정이 도용되었거나 비밀번호가 유출된 것을 알게 되면 즉시 비밀번호를 바꾸고 회사에 알려야 합니다.

제6조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

호출: 매장회원이 인원 수를 정해 호출하면, 매장에 등록된 주소를 중심으로 정해진 반경 안에서 호출을 받을 수 있는 상태인 매니저회원에게 동시에 알림을 보냅니다.
수락: 먼저 수락한 매니저회원부터 인원이 채워지며, 요청한 인원이 다 차면 호출은 더 이상 수락할 수 없습니다.
이동과 도착 확인: 수락한 매니저회원의 위치, 남은 거리, 도착 예정 시간이 도착이 확인될 때까지 해당 매장회원에게 표시됩니다. 도착은 매니저회원이 앱에서 도착을 알리고 매장회원이 확인하면 확정됩니다. 위치정보의 처리는 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.
근무 기록: 근무의 시작과 종료, 직원 호칭, 장소, 메모를 기록하고 매장회원과 매니저회원이 함께 확인합니다.
평가: 매장회원은 호출에 참여한 매니저회원을 평가하거나 미도착을 기록할 수 있습니다.
알림: 호출, 수락, 도착, 근무, 구독 상태 등을 푸시 알림과 앱 내 알림으로 알려 드립니다. 푸시 알림은 설정에서 끌 수 있습니다.
그 밖에 회사가 추가로 개발하여 제공하는 서비스

제7조 (회사의 지위)

회사는 매장회원과 매니저회원이 서로를 찾고 연락할 수 있도록 연결 수단을 제공할 뿐이며, 두 회원 사이에 이루어지는 근무, 그 조건과 대가의 지급에 관한 약정의 당사자가 아닙니다.
매장회원과 매니저회원 사이의 약정, 근무 조건, 대가, 그로 인해 생긴 분쟁은 당사자 사이에서 해결해야 합니다. 다만 회사는 분쟁 해결에 필요한 범위에서 서비스에 남은 기록을 관계 법령에 따라 제공하는 등 협조할 수 있습니다.

제8조 (회원의 의무와 금지행위)

회원은 서비스를 이용할 때 관계 법령과 이 약관을 지켜야 하며, 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

청소년을 고용하거나 출입시키는 등 「청소년 보호법」, 「식품위생법」 그 밖의 관계 법령을 위반하는 행위, 또는 그러한 행위에 서비스를 이용하는 행위
성매매 알선 등 범죄에 서비스를 이용하는 행위
타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
수락할 의사 없이 수락하거나, 응할 의사 없이 호출하는 등 서비스를 방해하는 행위
위치를 조작하는 프로그램을 쓰거나 도착을 거짓으로 알리는 행위
서비스로 알게 된 상대방의 전화번호, 위치 등 개인정보를 서비스 목적 밖에서 이용하거나 다른 사람에게 제공하는 행위
서비스를 역설계하거나, 자동화된 수단으로 접근하거나, 서버에 과도한 부하를 주는 행위
계정을 다른 사람에게 판매·양도·대여하는 행위(제5조 제2항의 매장 안 공동 사용은 제외합니다)

제9조 (수락 취소와 이용 제한)

매니저회원이 수락한 호출을 취소하면 취소 횟수가 기록됩니다. 최근 7일 동안 수락 취소가 3회를 넘으면 7일 동안 호출을 수락할 수 없습니다.
회사는 회원이 제8조를 위반하면 사전 통지 후 경고, 일정 기간 이용 정지, 이용계약 해지 순으로 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 위반이 중대하거나 긴급한 경우에는 먼저 제한하고 나중에 통지할 수 있습니다.
회원은 이용 제한에 대해 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정하면 즉시 이용을 재개합니다.

제10조 (유료서비스(구독))

호출 기능은 구독 중인 매장회원만 이용할 수 있습니다. 매니저회원은 무료로 이용합니다.
구독 요금은 월 13,000원입니다(부가가치세 포함). 결제는 매장 앱에서 Apple App Store 또는 Google Play의 결제 수단으로 이루어집니다.
구독은 매월 자동으로 갱신되며, 갱신일에 같은 요금이 결제됩니다. 해지하지 않으면 갱신이 계속됩니다.
무료 기간: 매장회원이 처음으로 매장 주소를 등록하면 그때부터 30일 동안 무료로 호출 기능을 이용할 수 있습니다. 무료 기간은 계정당 한 번만 주어지며, 이전에 구독한 적이 있는 계정에는 주어지지 않습니다. 무료 기간이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다.
무료 기간 중에 구독을 결제하면 그 시점에 무료 기간이 끝나고 유료 구독이 바로 시작됩니다. 남은 무료 기간은 이어지지 않습니다.
회사가 요금을 바꾸는 경우 적용일 30일 전까지 앱 화면으로 알려 드리며, 바뀐 요금은 Apple 또는 Google이 정한 절차에 따라 회원이 동의한 경우 등 해당 앱 마켓의 정책에 따라 적용됩니다.
결제와 결제 수단 정보는 Apple과 Google이 처리하며, 회사는 카드번호 등 결제 수단 정보를 받지 않습니다.

제11조 (구독의 해지와 환불)

구독 해지는 결제한 앱 마켓의 구독 관리 화면(iPhone: 설정 > Apple ID > 구독, Android: Google Play > 결제 및 구독)에서 할 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 호출 기능을 이용할 수 있습니다.
환불과 청약철회는 결제가 이루어진 앱 마켓(Apple, Google)의 환불 정책과 절차에 따릅니다. 회사는 결제를 직접 처리하지 않으므로 앱 마켓을 거치지 않고 직접 환불할 수 없습니다. 이는 관계 법령이 보장하는 회원의 청약철회 등의 권리를 제한하지 않습니다.
앱 마켓에서 환불이 이루어지면 그 결제로 이용하던 구독은 환불 시점에 종료됩니다.
회원 탈퇴만으로는 앱 마켓의 자동 갱신이 해지되지 않습니다. 탈퇴하기 전에 앱 마켓에서 구독을 해지하세요.

제12조 (회원이 입력하는 정보)

근무 기록의 직원 호칭과 메모, 평가의 내용 등 회원이 입력하는 정보의 책임은 입력한 회원에게 있습니다.
직원은 회원이 아니므로, 직원 호칭에는 실명 대신 매장과 매니저가 서로 알아볼 수 있는 호칭을 쓰도록 권장합니다. 직원의 주민등록번호, 연락처 등은 입력해서는 안 됩니다.
회사는 타인의 권리를 침해하거나 법령에 위반되는 내용을 알게 되면 삭제하거나 보이지 않게 할 수 있습니다.

제13조 (서비스의 변경과 중단)

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 바꿀 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
회사는 설비 점검·교체, 통신 장애, 천재지변 등의 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 공지합니다. 다만 미리 알릴 수 없는 사유가 있으면 사후에 공지합니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우 30일 전까지 공지하며, 종료 시점에 남은 유료 구독 기간에 대해서는 앱 마켓의 절차에 따라 환불이 이루어지도록 조치합니다.

제14조 (회원 탈퇴)

회원은 언제든지 앱의 설정 화면에서 탈퇴할 수 있습니다.
진행 중인 호출, 참여 중인 호출, 진행 중인 근무가 있으면 상대방이 기다리고 있으므로 먼저 이를 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴하면 아이디, 이메일, 이름, 전화번호, 주소 등 회원을 알아볼 수 있는 정보는 즉시 지워지고 로그인할 수 없게 됩니다. 다만 호출·근무 기록은 상대방 회원의 이용 기록이기도 하므로 회원을 알아볼 수 없는 상태로 남았다가, 탈퇴 후 5년이 지나면 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제15조 (개인정보와 위치정보의 보호)

회사는 관계 법령에 따라 회원의 개인정보와 위치정보를 보호합니다. 자세한 사항은 개인정보처리방침과 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.

제16조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 통신사·앱 마켓·외부 서비스의 장애, 회원의 기기나 통신 환경의 문제 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.
서비스에 표시되는 거리와 도착 예정 시간은 직선거리와 평균 이동 속도로 계산한 추정치이며, 실제와 다를 수 있습니다.
푸시 알림은 기기 설정, 통신 상태, 운영체제 정책에 따라 늦거나 도달하지 않을 수 있습니다.
회사는 제7조에 따라 회원 사이의 약정과 근무에 관하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 손해가 생긴 경우는 그렇지 않습니다.

제17조 (분쟁 해결과 관할)

회사와 회원은 분쟁이 생기면 성실히 협의하여 해결합니다. 문의는 support@duskcall.com로 받습니다.
이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용하며, 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 4일부터 시행합니다.