개인정보처리방침
한눈에 보기
- 가입과 호출에 꼭 필요한 정보(아이디, 이름, 전화번호, 매장 주소)만 받습니다.
- 매니저의 위치는 앱을 쓰는 동안에만 받고, 서버에는 가장 최근 위치 하나만 최대 10분 동안 둡니다. 이동 경로는 저장하지 않습니다.
- 매니저가 호출을 수락하면 그 매장에 매니저의 이름, 전화번호, 도착 전까지의 위치가 보입니다.
- 결제는 Apple과 Google이 처리합니다. 카드번호는 받지 않습니다.
- 광고, 행태정보 수집, 분석 도구는 쓰지 않습니다.
도로하컴퍼니(이하 “회사”)는 Duskcall(더스크콜) 서비스를 제공하면서 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 관련 고충을 신속하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 둡니다.
1. 처리 목적
- 회원 관리: 가입, 본인 확인, 로그인 유지, 부정 이용 방지, 탈퇴 처리
- 호출 연결: 매장 주변의 매니저에게 호출 알림 발송, 수락한 매니저와 매장 사이의 연락과 이동·도착 확인
- 근무·이용 기록: 근무 시작·종료 기록, 호출 내역과 평가, 분쟁 대응
- 구독 관리: 무료 기간 부여, 구독 결제 확인, 갱신·만료·환불 반영, 만료 안내
- 알림: 호출·수락·도착·근무·구독 상태 알림
- 운영: 문의 응대, 공지, 수락 취소에 따른 이용 제한, 서비스 안정성 확보
2. 처리하는 개인정보 항목
회원가입과 프로필
| 대상 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 모든 회원 | (필수) 아이디, 비밀번호(복원할 수 없는 방식으로 암호화해 저장), 회원 구분, 만 19세 이상 확인과 약관·개인정보 수집·이용 동의 일시 (선택) 이메일 | 회원가입·프로필 화면 입력, 동의 화면 |
| 매장회원 | (필수) 매장 이름, 전화번호, 매장 주소, 매장 좌표(주소를 변환해 생성) (선택) 상세 주소 | 프로필 화면 입력 |
| 매니저회원 | (필수) 이름, 전화번호, 위치기반서비스 이용약관과 개인위치정보 수집·이용·제공 동의 일시 | 프로필 화면 입력, 동의 화면 |
| 카카오 로그인(매니저) | 카카오 회원번호, (동의한 경우) 카카오계정 이메일 | 카카오로부터 제공 |
| Apple 로그인(매니저) | Apple 사용자 식별자. 이름과 이메일은 요청하지 않습니다 | Apple로부터 제공 |
서비스 이용 중에 생기는 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 매니저의 위치정보 | 매니저 앱을 쓰는 동안의 기기 위치(위도·경도)와 측정 시각. 처리 방식은 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다 |
| 호출 기록 | 호출 시각, 요청 인원, 호출 위치(매장 좌표)와 반경, 추가·예약 호출, 상태 변경 이력 |
| 참여 기록 | 수락·이동·도착 요청·도착·취소 시각, 취소 주체와 사유, 제공 인원 |
| 근무 기록 | 직원 호칭, 장소, 근무 시작·종료 시각, 메모(매장회원이 입력) |
| 평가 | 매장회원이 매니저회원에게 남긴 평점, 코멘트, 미도착 여부 |
| 이용 제한 | 수락 취소 횟수, 이용 제한 사유와 기간 |
| 정산 기록 | 참여 인원, 금액 계산 내역, 처리 상태 |
| 구독 | 구독 기간, 상태, 결제 경로(App Store·Google Play·무료 기간 등), 앱 마켓이 발급한 구독 식별자(Apple 원거래 ID 또는 Google 구매 토큰) |
| 알림 | 푸시 알림용 기기 토큰, 기기 운영체제 종류(Android·iOS), 푸시 알림 수신 설정 |
| 로그인 유지 | 로그인 유지용 인증 토큰 |
| 접속 정보 | 접속 IP 주소, 접속 일시, 서비스 이용 기록(서버 로그) |
직원은 회원이 아닙니다. 근무 기록의 직원 호칭에는 실명 대신 매장과 매니저가 알아볼 수 있는 호칭을 써 주시고, 직원의 연락처나 주민등록번호 등은 입력하지 마세요.
회사는 주민등록번호, 결제 카드 정보, 연락처 목록, 사진, 기기 광고 식별자를 수집하지 않습니다.
3. 보유 기간
회사는 회원 탈퇴 또는 처리 목적이 달성되면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음은 정해진 기간 동안 보관합니다.
| 항목 | 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 매니저의 실시간 위치 | 마지막 전송 후 10분(도착이 확인되면 즉시 삭제) | 서비스 제공에 필요한 최소 기간 |
| 위치정보 이용·제공사실 확인자료 | 6개월 이상 | 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 같은 법 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 같은 법 |
| 접속 기록(로그) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 탈퇴 회원의 호출·근무·평가·정산 기록(회원을 알아볼 수 없게 한 상태) | 탈퇴 후 5년 | 상대방 회원의 이용 기록 보존과 분쟁 대응 |
4. 회원 탈퇴와 파기
- 탈퇴하면 다음 정보를 즉시 지우거나 알아볼 수 없는 값으로 바꿉니다: 아이디, 이메일, 비밀번호, 카카오 회원번호, Apple 사용자 식별자, 로그인 유지 토큰, 푸시 알림 토큰, 이름(매장 이름), 전화번호, 매장 주소와 상세 주소, 매장 좌표(매장 위치와 그 매장 호출의 위치), 매니저의 마지막 위치.
- 탈퇴하면 활성 구독은 서비스에서 더 이상 인정되지 않습니다. 앱 마켓의 자동 갱신은 앱 마켓에서 따로 해지해야 합니다.
- 호출·근무·평가·정산 기록은 상대방 회원의 이용 기록이기도 하여 바로 지우지 않고, 탈퇴한 회원은 “탈퇴한 매장”, “탈퇴한 매니저”로 표시됩니다. 이 기록은 탈퇴 후 5년이 지나면 삭제하며, 이때 그 기록에 묶인 상대방 회원의 해당 호출·근무·정산 기록도 함께 삭제됩니다.
- 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 법령에 따라 보관하는 정보는 다른 정보와 분리하여 보관하고, 그 목적으로만 이용합니다.
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 1항의 목적 범위에서만 처리하며, 다음의 경우에만 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 매니저회원이 수락한 호출의 매장회원 | 매니저의 연락, 이동·도착 확인, 근무 기록 | 매니저의 이름, 전화번호, 진행 상태 도착 확인 전까지: 실시간 위치, 남은 거리, 도착 예정 시간 | 위치: 도착 확인 시까지 이름·전화번호: 해당 호출 기록 보관 기간 동안 매장회원의 이용 내역에 표시 |
| 호출을 받은 매니저회원(반경 안, 호출을 받을 수 있는 상태) | 호출 확인과 수락 | 매장 이름, 매장 주소, 매장 위치, 요청 인원 | 호출이 마감되거나 종료될 때까지 |
| 호출을 수락한 매니저회원 | 매장으로의 이동과 연락 | 매장 이름, 주소, 전화번호, 위치 | 해당 호출 기록 보관 기간 동안 매니저회원의 이용 내역에 표시 |
이 밖에 이용자가 따로 동의한 경우, 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관 등이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우에는 제공할 수 있습니다.
매장이 호출 전에 볼 수 있는 “주변 매니저 분포”는 지역을 격자로 나눈 칸별 인원 수만 보여 주며, 개별 매니저를 알아볼 수 있는 정보는 제공하지 않습니다.
6. 처리 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 위탁계약 시 관계 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 정하고 감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Vultr(The Constant Company, LLC) | 서버와 데이터베이스 운영(데이터 보관 위치: 대한민국 서울) |
| Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | 푸시 알림 발송 |
| 주식회사 카카오 | 카카오 로그인, 매장 주소 검색과 좌표 변환, 지도 표시 |
| Apple Inc., Google LLC | 앱 마켓 구독 결제의 처리와 결제 내역 확인, Apple 로그인 |
앱 마켓 결제는 Apple과 Google이 각자의 개인정보처리방침에 따라 직접 처리합니다. 회사는 결제가 이루어졌는지 확인하는 데 필요한 구독 식별자와 기간만 받습니다.
7. 국외 이전
서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다. 이전은 서비스 이용 시점마다 네트워크를 통해 이루어집니다.
| 이전받는 자 (주소) | 국가 | 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043) | 미국 | 푸시 알림 토큰, 알림 내용(매장 이름, 요청 인원 등) | 푸시 알림 발송 | 발송 처리 후 Google의 보관 정책에 따름 |
| Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043) | 미국 | Google Play 구매 토큰, 상품 정보 | 구독 결제 확인과 갱신·환불 반영 | Google의 보관 정책에 따름 |
| Apple Inc. (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014) | 미국 | App Store 거래 식별자, 상품 정보 | 구독 결제 확인과 갱신·환불 반영 | Apple의 보관 정책에 따름 |
푸시 알림을 원하지 않으면 앱 설정에서 끌 수 있으며, 이 경우 푸시 알림 대신 앱 안에서만 알림을 받습니다. 결제 확인을 위한 이전을 거부하면 앱 마켓 구독을 이용할 수 없습니다.
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.
- 이름, 전화번호, 이메일, 매장 주소는 앱의 프로필 화면에서 직접 고칠 수 있고, 탈퇴는 앱의 설정 화면에서 할 수 있습니다.
- 그 밖의 요구는 support@duskcall.com로 하실 수 있으며, 회사는 10일 안에 조치하고 결과를 알려 드립니다.
- 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다.
- 법령에서 보관을 정한 정보는 삭제를 요구할 수 없고, 다른 사람의 권리를 침해할 우려가 있는 경우 열람이 제한될 수 있습니다.
9. 자동 수집 장치
앱은 쿠키를 쓰지 않습니다. 매장용 웹 화면은 로그인 유지를 위해 브라우저 저장소에 인증 토큰을 저장하며, 브라우저 설정에서 지울 수 있습니다(지우면 다시 로그인해야 합니다). 회사는 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않으며, 외부 분석 도구를 쓰지 않습니다.
10. 안전성 확보 조치
- 비밀번호는 복원할 수 없는 방식(bcrypt)으로 암호화하여 저장합니다.
- 서버와 주고받는 데이터는 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송합니다.
- 개인정보에 접근할 수 있는 관리자 계정을 최소한으로 두고, 관리자 작업 기록을 남깁니다.
- 로그인 시도 횟수를 제한하여 무단 접근을 막습니다.
11. 개인정보 보호책임자
개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 아래로 연락해 주세요.
- 개인정보 보호책임자: 김현철 (대표)
- 연락처: support@duskcall.com
12. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)
13. 처리방침의 변경
이 방침은 2026년 10월 4일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 서비스 화면과 이 페이지에 공지하며, 수집 항목이나 제3자 제공이 늘어나는 등 중요한 변경은 30일 전부터 공지합니다.